Gratulujemy wyboru naszej firmy na drodze do wdrożenia sztucznej inteligencji! Oznacza to, że wiesz już, że sztuczna inteligencja nie jest już luksusem, ale koniecznością. Twoi klienci tego oczekują: 87% zespołów wsparcia doświadczyło wzrostu oczekiwań swoich klientów w ciągu ostatniego roku, a 68% uważa, że sztuczna inteligencja bezpośrednio wpłynęła na te oczekiwania.

‍

Pierwsze 90 dni ma kluczowe znaczenie dla stworzenia podstaw długoterminowego sukcesu. Opierając się na naszym doświadczeniu w prowadzeniu firm w kierunku udanego wdrożenia sztucznej inteligencji, opracowaliśmy ten ustrukturyzowany plan dla tych, którzy jeszcze nie zaczęli.

‍

Dlaczego plan 90-dniowy?

Okres 90 dni to idealny czas na rozpoczęcie wdrażania sztucznej inteligencji:

‍

• Jest wystarczająco długi, by zrealizować znaczące projekty
• Jest wystarczająco krótki, aby utrzymać pilność i dynamikę
• Uniknij "paraliżu analitycznego" i zacznij szybciej czerpać korzyści ze sztucznej inteligencji
• Umożliwia szybkie wygrane, które pokazują namacalną wartość sztucznej inteligencji.

Pamiętaj: im dłużej zwlekasz z wdrożeniem sztucznej inteligencji, tym droższe stanie się wypełnienie luki w stosunku do konkurencji. Opóźnienie we wdrożeniu tworzy lukę, która z czasem powiększa się wykładniczo. Dlatego nasz zespół ekspertów stworzył ten szybki przewodnik wdrożeniowy, zaprojektowany, aby pomóc Twojej firmie zacząć od absolutnego minimum funkcjonalnej i opłacalnej sztucznej inteligencji.

‍

Faza 1: Przygotowanie i konfiguracja (dni 1-30)

Strategiczne dostosowanie i wyznaczanie celów

‍

Tydzień 1-2: Szybka ocena i wyznaczanie celów

• Nasz zespół przeprowadzi dokładną ocenę gotowości do AI:
  • Infrastruktura danych: czy posiadasz dostępne dane wysokiej jakości?
  • Talenty i umiejętności: czy twój zespół jest przygotowany do zarządzania projektami AI?
  • Stos technologiczny: czy Twoje systemy są kompatybilne z integracją AI?
• Wspólnie zidentyfikujemy 1-2 wykonalne projekty AI o dużym wpływie:
  • Dostosowane do celów biznesowych
  • Wykonalne w ciągu kwartału
  • Duży wpływ na strategiczne wskaźniki KPI
• Pomożemy Ci ustalić jasne i wymierne wskaźniki sukcesu:
  • Zdefiniuj, co oznacza sukces dla Twojej organizacji
  • Wyznaczamy cele z precyzyjnymi terminami
  • Tworzenie zespołów i alokacja zasobów

Tydzień 3-4: Zebranie zespołu i alokacja zasobów

• Wesprzemy Cię w wyznaczeniu grupy zadaniowej ds. oceny skutków z istniejącego personelu:
  • Stworzymy wielofunkcyjny zespół składający się z członków IT, działu operacyjnego i odpowiednich jednostek biznesowych.
  • Przydzielimy jasne role i pomożemy określić potrzebne umiejętności
• Pomożemy Ci w przydzieleniu budżetu na najpilniejsze potrzeby:
  • Narzędzia i oprogramowanie AI: zarekomendujemy skalowalne i przyjazne dla użytkownika rozwiązania
  • Usługi doradcze: nasz zespół ekspertów będzie do Twojej dyspozycji w przypadku specjalistycznych zadań.
• Zorganizujemy intensywne szkolenie z podstaw sztucznej inteligencji dla Twojego zespołu:
  • Warsztaty na temat koncepcji sztucznej inteligencji: uczenie maszynowe, analiza danych itp.
  • Sesje poświęcone kwestiom etycznym: zrozumienie uprzedzeń i prywatności danych

Faza 2: Wdrożenie i testowanie (dni 31-60)

Przygotowanie danych i wybór narzędzi

‍

Tydzień 5-6: Przygotowanie danych i wybór narzędzi

• Nasi eksperci ds. danych pomogą ocenić i przygotować odpowiednie dane:
  • Gromadzenie danych: pomożemy ci zidentyfikować i zgromadzić niezbędne dane.
  • Czyszczenie danych: zapewnimy dokładność i spójność danych.
  • Bezpieczeństwo danych: wdrożymy środki mające na celu ochronę poufnych informacji użytkownika
• Pomożemy Ci wybrać najbardziej odpowiednie narzędzia lub platformy IA dla Twoich potrzeb:
  • Gotowe do użycia: preferujemy platformy, które wymagają minimalnej personalizacji.
  • Kompatybilność z istniejącymi systemami: zapewnimy kompatybilność, aby uniknąć przerw w pracy.
  • Skalowalność: wybieramy rozwiązania, które pozwalają na rozbudowę wraz ze wzrostem potrzeb w zakresie sztucznej inteligencji.
• Wspólnie zajmiemy się bezpośrednimi obawami dotyczącymi prywatności i bezpieczeństwa danych:
  • Zgodność z przepisami: pomożemy Ci zachować zgodność z przepisami takimi jak RODO czy CCPA.
  • Zasady: pomożemy ci zaktualizować lub stworzyć zasady dotyczące wykorzystania danych i wdrażania sztucznej inteligencji.

Wdrożenie pilotażowe

Tydzień 7-9: Wdrożenie i testowanie

• Nasz zespół szybko opracuje prototypy Twojego rozwiązania AI:
  • Stworzymy Minimum Viable Product (MVP) skupiający się na głównych funkcjonalnościach.
  • Wykorzystamy zwinne metodologie do ciągłego udoskonalania rozwiązania.
• Będziemy zarządzać testami i iteracyjnymi udoskonaleniami:
  • Przeprowadzimy testy pilotażowe w kontrolowanym środowisku
  • Zorganizujemy pętle sprzężenia zwrotnego, aby zebrać informacje od użytkowników i interesariuszy.
• Zapewnimy wsparcie w zakresie zarządzania zmianami i szkolenia personelu:
  • Opracujemy indywidualny plan komunikacji
  • Przeprowadzimy sesje szkoleniowe dla użytkowników końcowych.

Faza 3: Rozbudowa i optymalizacja (dni 61-90)

Wdrożenie i pomiar

‍

Tydzień 10-12: Dystrybucja, pomiary i planowanie na przyszłość

• Nasz zespół przeprowadzi Cię przez proces wdrożenia rozwiązania IA:
  • Zaplanujemy stopniową dystrybucję, zaczynając od konkretnego działu
  • Będziemy ściśle monitorować wydajność i niezwłocznie rozwiązywać wszelkie problemy
• Wspólnie zmierzymy wstępne wyniki w odniesieniu do ustalonych celów:
  • Przeanalizujemy dane i porównamy wyniki z wcześniej zdefiniowanymi wskaźnikami
  • Będziemy dokumentować sukcesy i obszary wymagające poprawy
• Wspólnie z Tobą opracujemy plan działania na kolejny kwartał:
  • Pomożemy Ci zidentyfikować możliwości skalowania lub rozszerzania Twoich inicjatyw IA.
  • W razie potrzeby zaplanujemy dodatkowe inwestycje

Pomiar, analiza i optymalizacja

• Ustanowimy okresowe audyty w celu monitorowania wydajności IA:
  • Zorganizujemy punkty kontrolne po 30, 60 i 90 dniach, aby śledzić postępy.
  • Wykorzystamy te momenty, aby utrzymać motywację i zgranie zespołu
• Nasz zespół pomoże monitorować te kluczowe obszary:
  • Wydajność agenta AI: regularnie sprawdzamy, jak radzi sobie w porównaniu ze wskaźnikami porównawczymi.
  • Możliwości automatyzacji: zidentyfikujemy obszary, które mogą być dalej zautomatyzowane.
  • Informacje zwrotne od zespołu: będziemy zbierać opinie od pracowników.
  • Opinie klientów: przeanalizujemy reakcje użytkowników końcowych

‍

Kluczowe czynniki sukcesu

Priorytet szybkości nad perfekcją

• Poprowadzimy Cię tak, abyś przedkładał konkretne postępy nad bezbłędne wykonanie.
• Z czasem będziemy wdrażać iteracyjne ulepszenia

Promowanie kultury eksperymentowania i uczenia się

• Pomożemy Ci stworzyć środowisko, w którym zespoły będą zachęcane do wprowadzania innowacji
• Będziemy dzielić się najlepszymi praktykami, aby bez obaw uczyć się na błędach

Świętowanie małych sukcesów w celu budowania rozpędu

• Będziemy wspierać cię w uznawaniu i nagradzaniu osiągnięć, aby utrzymać entuzjazm.
• Pomożemy Ci skutecznie komunikować historie sukcesu w całej organizacji

Najczęstsze błędy, których pomożemy ci uniknąć

Próba zrobienia zbyt wiele zbyt wcześnie

• Pomożemy ci wybrać wykonalne projekty, aby uniknąć wypalenia i niepowodzeń.
• Pomożemy ci zdefiniować przyrostowe i osiągalne cele.

Zaniedbanie zarządzania zmianą

• Wdrożymy skuteczne strategie zaangażowania pracowników
• Zapewnimy ci narzędzia do komunikacji i szkolenia

Zaniedbanie kwestii etycznych

• Poprowadzimy Cię w integracji etyki na każdym etapie wdrażania AI
• Pomożemy Ci szanować prywatność danych i zapobiegać stronniczości

Demonstrowanie wpływu i zwrotu z inwestycji w sztuczną inteligencję

Przejście na usługi oparte na sztucznej inteligencji to ogromna szansa dla Twojej firmy. Nasz zespół pomoże Ci przekształcić nie tylko sposób obsługi klientów, ale także sposób tworzenia wartości dla Twojej firmy. Dzięki sztucznej inteligencji obsługującej rutynowe żądania, Twój zespół będzie mógł skupić się na złożonych kwestiach, wartościowych klientach i inicjatywach generujących przychody.

‍

Będziemy wspierać Cię w uwidacznianiu rosnącego wpływu Twoich inwestycji w sztuczną inteligencję. Wspólnie będziemy regularnie monitorować i raportować:

‍

• Wskaźniki wydajności: zmiany średniego czasu obsługi, wskaźniki rozwiązywania zgłoszeń przy pierwszym kontakcie i liczba zgłoszeń.
• Zadowolenie klientów: różnice w wynikach CSAT i NPS oraz opinie klientów na temat interakcji ze sztuczną inteligencją.
• Produktywność zespołu: jak pracownicy wykorzystują czas w bardziej strategiczny sposób
• Oszczędności kosztów: efektywność kosztowa wygenerowana po wdrożeniu IA
• Wpływ na przychody: gdzie sztuczna inteligencja aktywnie tworzy wartość i przyczynia się do wzrostu biznesu

Podsumowanie: Od szybkiego startu do długoterminowego sukcesu

Wdrożenie sztucznej inteligencji w Twojej organizacji przy naszym wsparciu to nie tylko utrzymanie konkurencyjności - to uwolnienie pełnego potencjału Twojej firmy. Ten 90-dniowy plan zapewni solidne podstawy do podróży ze sztuczną inteligencją, ale to dopiero początek.

Wspólne osiąganie szybkich zwycięstw pozwoli Twojej organizacji zbudować zaufanie i zademonstrować wartość sztucznej inteligencji. Ta podstawa utoruje drogę do bardziej ambitnych projektów i kultury, która obejmuje postęp technologiczny.

‍

Przyszłość obsługi klienta to AI i ludzie pracujący razem, a nasz zespół ekspertów będzie po Twojej stronie, aby poprowadzić Cię w kierunku tej przyszłości z pewnością siebie.

‍

Zasoby wspierające wdrażanie

Przez całą 90-dniową podróż i dłużej będziesz mieć dostęp do tych dedykowanych zasobów:

• Dedykowany konsultant: główny punkt kontaktowy podczas całego procesu wdrażania.
• Portal pomocy technicznej: dostęp 24/7 do zasobów technicznych i rozwiązywania problemów
• Kompleksowa dokumentacja: samouczki i przewodniki po najlepszych praktykach
• Forum społeczności: łącz się z innymi klientami, aby dzielić się doświadczeniami i rozwiązaniami
• Akademia szkoleniowa: moduły do samodzielnej nauki i programy certyfikacyjne

Uwaga: w tym artykule mówimy o niestandardowych rozwiązaniach dedykowanych firmom o określonej wielkości, z odpowiednim budżetem i poważną chęcią wprowadzenia zmian.

‍

Gotowy do rozpoczęcia podróży w kierunku cyfrowej transformacji? Skontaktuj się ze swoim menedżerem ds. wdrożeń już dziś, aby zaplanować spotkanie inauguracyjne.

‍