.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Jak lekcja urbanistyki z XVII wieku może uratować Twoją strategię AI?
Historia, która zmieniła wszystko
Wyobraźmy sobie Boston roku 1630. Młodą purytańską kolonię rozciągającą się na skalistym półwyspie, gdzie drogi jeszcze nie istnieją, a bydło swobodnie wędruje po łąkach i wzgórzach. Krowy, dzięki swojej pragmatycznej zwierzęcej mądrości, wytyczają naturalne ścieżki, podążając ścieżką najmniejszego oporu: omijając głazy, unikając bagien, łącząc pastwiska i wodopoje.
Kilkadziesiąt lat później, gdy ojcowie założyciele miasta stanęli przed koniecznością stworzenia systemu dróg, podjęli decyzję, która wydawała się rozsądna: zamiast projektować logiczną i uporządkowaną siatkę od podstaw, po prostu wybrukowali ścieżki już wytyczone przez bydło.
Rezultat? Chaotyczny labirynt krętych ulic, który nadal charakteryzuje centrum Bostonu, gdzie Washington Street wije się jak szalona rzeka i gdzie nawet najbardziej wyrafinowany GPS czasami poddaje się z frustracji.
Źródło historyczne: Historia ta została udokumentowana w wierszu "The Calf-Path" autorstwa Sama Waltera Fossa (1858-1911), który opowiada dokładnie o tym, jak ścieżki wytyczone przez cielę stały się później ulicami miasta¹.
Kiedy wydajność staje się nieefektywna
Historia z Bostonu jest fascynująca, ponieważ doskonale ilustruje paradoks: to, co działa lokalnie i natychmiast, może okazać się katastrofalne na większą skalę i w dłuższej perspektywie. Krowy miały rację, podążając ścieżką najmniejszego oporu dla swoich bezpośrednich celów, ale ich ścieżki nie zostały zaprojektowane dla wozów, samochodów, ciężarówek czy autobusów miejskich.
Lekcja jest głęboka: nie wszystko, co rozwija się organicznie, jest optymalne na przyszłość.
Analogia biznesowa: kiedy procesy stają się ścieżkami
Na nowoczesnych farmach "krowie ścieżki" są wszędzie. Są to procesy, które rozwinęły się organicznie w czasie. Jak wyjaśnia Jim Highsmith: *"W świecie IT, 'wytyczanie krowich ścieżek' oznacza automatyzację procesu biznesowego takim, jakim jest, bez zbytniego zastanawiania się nad jego skutecznością czy wydajnością"².
- Formularz do wydrukowania, podpisania, zeskanowania i odesłania pocztą elektroniczną
- Cotygodniowe spotkanie, o którym nikt nie pamięta, dlaczego się zaczęło, ale "zawsze robiliśmy to w ten sposób".
- Plik Excel współdzielony przez 15 osób, który służy jako "baza danych" firmy.
- Proces zatwierdzania, który przechodzi przez 7 różnych osób, z których 3 nawet nie wiedzą, dlaczego muszą go podpisać.
Procesy te zostały ukształtowane jak ścieżki krów: podążając ścieżką najmniejszego oporu w konkretnym momencie ich narodzin. Ale teraz, w erze cyfrowej, dalsze podążanie nimi może być katastrofalne w skutkach.
Wielka pokusa: torowanie ścieżki dla krów
Kiedy firmy decydują się na "cyfryzację", często wpadają w tę samą pułapkę, co ojcowie założyciele z Bostonu. Biorą istniejące procesy i "zastawiają je" technologią:
Cyfryzacja: torowanie drogi
"Czy zawsze wypełnialiśmy ten formularz ręcznie? Doskonale, stwórzmy plik PDF z możliwością wypełnienia!"
Jest to cyfryzacja: konwersja danych analogowych na cyfrowe bez zmiany czegokolwiek istotnego. Jak definiuje to Gartner: "Cyfryzacja to proces przekształcania informacji analogowych w format cyfrowy. Jest to jak brukowanie ścieżki dla krów - staje się ona gładsza, ale pozostaje kręta i nieefektywna.
Ukryty koszt bezwładności
Firma produkcyjna, którą znam, miała proces kontroli jakości, który wymagał 14 różnych kroków, opracowywanych stopniowo w latach 80. i 90. ubiegłego wieku. Kiedy dokonano "cyfryzacji", po prostu przeniesiono wszystkie 14 kroków na tablety. Proces stał się szybszy, ale pozostał zasadniczo nieracjonalny: 8 z tych kroków zostało zduplikowanych lub przestarzałych.
Prawdziwa transformacja: cyfryzacja kontra digitalizacja
Cyfryzacja: projektowanie miasta przyszłości
Prawdziwa cyfryzacja oznacza zrobienie tego, co powinien był zrobić Boston: spojrzenie na cel końcowy i zaprojektowanie od podstaw najlepszego sposobu na jego osiągnięcie.
Zgodnie z glosariuszem Gartnera: "Cyfryzacja to wykorzystanie technologii cyfrowych do zmiany modelu biznesowego i zapewnienia nowych możliwości generowania wartości i przychodów; to proces przechodzenia na biznes cyfrowy"⁴.
Przykłady rzeczywistej digitalizacji:
- Netflix nie zdigitalizował wypożyczalni wideo; całkowicie przemyślał domową rozrywkę
- Amazon nie zdigitalizował papierowych katalogów; wymyślił handel na nowo
Kluczowa różnica
- Cyfryzacja: "Jak możemy robić to, co robimy, ale cyfrowo?"
- Cyfryzacja: "Co tak naprawdę staramy się osiągnąć i jaki jest najlepszy sposób, aby to osiągnąć w erze cyfrowej?"
Sztuczna inteligencja i pokusa superszybkości
Obecnie jesteśmy świadkami nowej fali "wytyczania krowich ścieżek" za pomocą sztucznej inteligencji. Firmy wykorzystują nieefektywne procesy i ulepszają je za pomocą sztucznej inteligencji, tworząc coś, co możemy nazwać "super elastycznością".
Jak wskazano w Harvard Business Review: "Idea reinżynierii procesów biznesowych powraca, tym razem napędzana przez sztuczną inteligencję. W latach 90. wdrożenie systemów ERP i Internetu umożliwiło zmiany w procesach biznesowych, ale oczekiwania radykalnych zmian często nie były spełniane. Sztuczna inteligencja umożliwia jednak podejmowanie lepszych, szybszych i bardziej zautomatyzowanych decyzji"⁵.
Przykłady nawierzchni ścieżek dla krów AI:
- Używanie ChatGPT do szybszego pisania e-maili w procesie komunikacji, który wymaga 12 e-maili do podjęcia prostej decyzji.
- Wdrożenie sztucznej inteligencji do analizy raportów, których tak naprawdę nikt nie czyta
- Automatyzacja za pomocą uczenia maszynowego procesów zatwierdzania, które nie powinny istnieć
Wynik
Nieefektywne procesy są teraz realizowane szybciej i z większą precyzją.
Metodologia Anti-Cow Path
1. Obliterate → Integrated → Automated
Przed wdrożeniem jakiejkolwiek technologii należy postępować zgodnie z następującą kolejnością według metodologii Michaela Hammera⁶:
Obliterate: Wyeliminuj wszystko, co nie dodaje prawdziwej wartości.
Integrate: Połącz pozostałe procesy w logiczne przepływy.
Automatyzacja: tylko na końcu, zastosuj technologię
Jak pisze Hammer: "Nadszedł czas, aby przestać wytyczać krowie ścieżki. Zamiast włączać przestarzałe procesy do krzemu i oprogramowania, powinniśmy je zatrzeć i zacząć od nowa"⁷.
2. Podejście greenfield vs. brownfield
Terminy te, zapożyczone z urbanistyki i inżynierii oprogramowania, definiują dwa radykalnie różne podejścia⁸:
Brownfield (torowanie drogi):
- Utrzymanie istniejącej i dodanie nowej technologii
- Szybciej w krótkim okresie
- Zachowuje nieefektywność
Greenfield (projektowanie od podstaw):
- Zaczynając od tablicy
- Bardziej ryzykowne, ale potencjalnie rewolucyjne
- Pozwala w pełni wykorzystać nowe możliwości
Jak wskazuje McKinsey: "Podczas gdy 90 procent firm rozpoczęło jakąś formę transformacji cyfrowej, tylko jedna trzecia oczekiwanych korzyści z przychodów została zrealizowana"⁹.
3. Właściwe pytania
Przed jakimkolwiek wdrożeniem technologii należy zapytać:
- "Dlaczego przeprowadzamy ten proces?"
- "Co by się stało, gdybyśmy przestali to robić?".
- "Gdybyśmy mieli zaprojektować go dzisiaj od zera, jak by wyglądał?".
- "Jakie ograniczenia z przeszłości już nie istnieją?"
Studia przypadków: Kiedy unikanie ścieżki się opłaca
Przypadek 1: Bank, który przemyślał udzielanie pożyczek
W jednym z europejskich banków proces zatwierdzania pożyczki trwał 45 dni i składał się z 12 różnych etapów. Zamiast "digitalizować" istniejący proces, całkowicie go przeprojektowano:
- Przed: 45 dni, 12 przejść, 73% zatwierdzonych plików
- Po: 24 godziny, 3 przejścia, 81% zatwierdzonych plików
Sekret? Zdali sobie sprawę, że 90% kontroli było zbędnych i że sztuczna inteligencja może ocenić ryzyko dokładniej niż 6 różnych biur.
Przypadek 2: Szpital, który wyeliminował kolejki
W jednym z włoskich szpitali czas oczekiwania na izbie przyjęć wynosił cztery godziny. Zamiast "digitalizować" system kolejkowania, całkowicie zmieniono sposób przepływu pacjentów:
- Triage predykcyjny oparty na sztucznej inteligencji
- Zróżnicowane trasy według typu
- Monitorowanie obciążeń w czasie rzeczywistym
Rezultat: czas oczekiwania skrócony o 80%, zadowolenie pacjentów +60%.
Trzy współczesne pułapki ścieżki krowy
1. Pułapka znajomości
"Nasi pracownicy są do tego przyzwyczajeni" to najbardziej podstępny zabójca innowacji. To tak, jakby powiedzieć, że krowy przyzwyczaiły się do swoich ścieżek.
2. Pułapka stonowanych inwestycji
"Zainwestowaliśmy już tak wiele w ten system" ignoruje fakt, że kontynuowanie złej ścieżki wzmacnia błąd.
3. Pułapka fałszywej złożoności
"Zmiana wszystkiego jest zbyt skomplikowana" często ukrywa strach przed przyznaniem, że obecny proces nie ma sensu.
Ramy ANTI-COW dla transformacji cyfrowej
Analizuj- analizowanie pożądanych wyników
Nie zaczynaj od technologii, zacznij od celu biznesowego.
Navigate- Nawigacja poza obecnymi ograniczeniami
Zadaj sobie pytanie: "Gdybym był firmą, która narodziła się dzisiaj, jak rozwiązałbym ten problem?".
Transform- Przekształć, a nie przetłumacz
Przeprojektowanie procesów na potrzeby ery cyfrowej, a nie przekształcanie ich w cyfrowe.
Wdrażanie- wdrażanie etapami
Stosując podejście przyrostowe, ale z radykalną wizją.
Sprawdź- Sprawdź skuteczność
Pomiar nie tylko wydajności, ale i ogólnej efektywności.
Optymalizacja- ciągła optymalizacja
Proces transformacji nigdy się nie kończy.
Watch- Obserwacja w poszukiwaniu nowych ścieżek
Należy uważać, aby nie powstały nowe spontaniczne "krowie ścieżki".
Sztuczna inteligencja jako architekt, nie jako pracownik
Sztuczna inteligencja może być albo najlepszym narzędziem do torowania krowich ścieżek (czyniąc je superwydajnymi, ale zasadniczo błędnymi), albo najlepszym architektem do projektowania miast przyszłości.
Jak wskazuje Światowe Forum Ekonomiczne: "Aby w pełni wykorzystać swój potencjał, sztuczna inteligencja musi mówić językiem biznesu, musi rozumieć, jak przebiega praca i potrzebuje inteligencji procesowej"¹⁰.
Różnica polega na podejściu:
Sztuczna inteligencja jako pracownik (torowanie ścieżki dla krów):
- "Jak możemy wykorzystać sztuczną inteligencję, by przyspieszyć ten proces?".
- Automatyzacja istniejących działań
- Przyrostowe ulepszenia
AI jako architekt (planowanie miasta):
- "Jak możemy całkowicie przemyśleć ten wynik biznesowy?".
- Przedefiniowanie samego problemu
- Radykalna transformacja
Odwaga do rozbiórki
Najgłębsza lekcja płynąca z historii Bostonu nie jest techniczna, ale psychologiczna: potrzeba odwagi, by przyznać, że ścieżki, którymi podążamy, niekoniecznie są najlepsze z możliwych.
W biznesie oznacza to:
- Kwestionowanie "świętych" procesów
- Akceptacja tego, że "zawsze robiliśmy to w ten sposób" nie jest usprawiedliwieniem.
- Inwestowanie w zmiany, które mogą nie zwrócić się od razu
- Opieranie się pokusie szybkiego rozwiązania
Podsumowanie: Projektowanie dróg na przyszłość
Dziś, w obliczu nieskończonych możliwości sztucznej inteligencji i cyfryzacji, mamy wybór: możemy postąpić tak, jak ojcowie założyciele Bostonu i utorować istniejące ścieżki lub możemy mieć odwagę zaprojektować miasta przyszłości.
Następnym razem, gdy usłyszysz zdanie "zdigitalizujmy ten proces", zatrzymaj się i zadaj sobie pytanie: "Czy projektujemy nowoczesną drogę, czy też torujemy krowią ścieżkę?".
Przyszłość należy do tych, którzy mają odwagę zejść z utartych szlaków i zaprojektować nowe drogi. Nawet jeśli oznacza to przyznanie, że krowy, choć mądre, nie były urbanistami.
"Nadszedł czas, aby przestać przecierać krowie szlaki. Zamiast włączać przestarzałe procesy do krzemu i oprogramowania, powinniśmy je wymazać i zacząć od nowa. Powinniśmy "przeprojektować" nasze firmy: wykorzystać moc nowoczesnych technologii informatycznych do radykalnego przeprojektowania naszych procesów biznesowych, aby osiągnąć radykalną poprawę ich wydajności". - Michael Hammer, Harvard Business Review, 1990¹¹
Źródła i odniesienia
- Stack Exchange English Language & Usage: https://english.stackexchange.com/questions/44800/what-does-don-t-pave-the-cow-path-mean-in-this-context
- AgileConnection - Paving Cow Paths: https://www.agileconnection.com/article/paving-cow-paths
- SAP - Cyfryzacja a digitalizacja: https://www.sap.com/products/erp/digitization-vs-digitalization.html
- SAP - cyfryzacja a digitalizacja (definicja Gartnera): https://www.sap.com/products/erp/digitization-vs-digitalization.html
- Harvard Business Review - Jak sztuczna inteligencja pomaga firmom przeprojektować procesy: https://hbr.org/2023/03/how-ai-is-helping-companies-redesign-processes
- The Digital Leader - Czy Twój plan dotyczący sztucznej inteligencji tylko toruje ścieżki dla krów?: https://thedigitalleader.substack.com/p/is-your-ai-plan-just-paving-the-cow
- Harvard Business Review - Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate: https://hbr.org/1990/07/reengineering-work-dont-automate-obliterate
- Synoptek - Greenfield vs. Brownfield Software Development: https://synoptek.com/insights/it-blogs/greenfield-vs-brownfield-software-development/
- McKinsey - Rewired to Outcompete: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/rewired-to-outcompete
- Światowe Forum Ekonomiczne - Jak wykorzystać inteligencję procesową i sztuczną inteligencję do przekształcania firm: https://www.weforum.org/stories/2024/01/process-intelligent-ai-rewire-business-sustainable-transformation/
- Harvard Business Review - Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate (1990): https://hbr.org/1990/07/reengineering-work-dont-automate-obliterate.
